Abstract:
Кваліфікаційна робота присвячена теоретичному обґрунтуванню та
практичному аналізу напрямів удосконалення системи управління якістю
надання медичних послуг у закладах охорони здоров’я України в умовах
трансформації системи охорони здоров’я, зростання стандартів пацієнт-
орієнтованої допомоги та модернізації управлінських процесів. У
дослідженні розкрито сутність поняття «якість медичних послуг», визначено
його ключові характеристики та представлено сучасні підходи, моделі й
концепції управління якістю, серед яких TQM, ISO 9001, Lean Healthcare,
CQI, PDCA та клінічний аудит. Значну увагу приділено аналізу міжнародних
та національних стандартів, включаючи ДСТУ ISO 9001:2015 і ДСТУ EN
15224:2019, які є основою системи управління якістю в медичній сфері.
