Удосконалення системи управління якості надання медичних послуг

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена теоретичному обґрунтуванню та практичному аналізу напрямів удосконалення системи управління якістю надання медичних послуг у закладах охорони здоров’я України в умовах трансформації системи охорони здоров’я, зростання стандартів пацієнт- орієнтованої допомоги та модернізації управлінських процесів. У дослідженні розкрито сутність поняття «якість медичних послуг», визначено його ключові характеристики та представлено сучасні підходи, моделі й концепції управління якістю, серед яких TQM, ISO 9001, Lean Healthcare, CQI, PDCA та клінічний аудит. Значну увагу приділено аналізу міжнародних та національних стандартів, включаючи ДСТУ ISO 9001:2015 і ДСТУ EN 15224:2019, які є основою системи управління якістю в медичній сфері.