Управління комунікаціями закладу охорони здоров’я

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуто питання організації та розвитку системи комунікацій у закладах охорони здоров’я, а також визначено напрями її вдосконалення в умовах цифрових змін, зростання конкуренції та підвищених очікувань пацієнтів щодо якості медичного сервісу. Теоретична частина роботи охоплює аналіз сутності управління комунікаціями, сучасних моделей і підходів до побудови комунікативної політики, а також специфіки комунікаційних процесів у медичній сфері. Окрему увагу приділено впливу цифровізації на трансформацію комунікацій – розглянуто роль електронних сервісів, CRM-систем, телемедицини, онлайн-платформ та інших інструментів, що розширюють можливості взаємодії між лікарем і пацієнтом.