Управління конфліктами у закладах охорони здоров’я

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню проблем управління конфліктами у закладах охорони здоров’я на прикладі КНП «Подільський регіональний центр онкології Вінницької обласної ради». Особлива увага приділена специфіці конфліктної взаємодії між ключовими суб’єктами медичного середовища – лікарями, пацієнтами та персоналом закладу, оскільки їх взаємодія має безпосередній вплив на якість надання медичних послуг, психологічний стан працівників і загальну ефективність роботи установи. Проведено комплексний аналіз конфліктогенних чинників у діяльності КНП «Подільський регіональний центр онкології Вінницької обласної ради» оцінено ефективність існуючих механізмів врегулювання конфліктів та запропоновано конкретні напрями вдосконалення системи управління конфліктами, що дозволяє не лише зменшити кількість конфліктів, а й підвищити рівень професійної взаємодії та задоволеності персоналу.