Діджиталізація у сучасній індустрії туризму та гостинності: проблеми і перспективні напрями

Abstract

У статті узагальнено науково-практичні підходи до діджиталізації в сучасній індустрії туризму та гостинності, ідентифіковано проблеми та виокремлено перспективні напрями використання у ній цифрових технологій. Наукова новизна дослідження зумовлена виокремленням та аналізом ключових проблем, пов’язаних з діджиталізацією індустрії туризму та гостинності, зокрема конфіденційності та безпеки даних, «цифрової нерівності», технологічної інфраструктури та цифрової грамотності, можливого знеособлення послуг, залежності від онлайн-відгуків, надмірного туризму та постійної еволюції очікувань клієнтів. Практичне значення дослідження полягає у пропозиції можливих рішень для виокремлених проблем, включаючи застосування розширених заходів кібербезпеки, партнерства між державою та приватним сектором, навчання співробітників, використання гібридних моделей обслуговування, штучного інтелекту та машинного навчання, алгоритмів обробки Big Data, формування чіткого нормативного забезпечення інформаційної безпеки туризму та гостинності, залучення громад та інвестицій в цифрову інфраструктуру.